Methodiek

De Opzegindex beoordeelt hoe makkelijk een consument een abonnement kan opzeggen, op een schaal van 0 tot 10. We kijken naar wat je daadwerkelijk kunt: opzeggen zonder verplicht telefoongesprek, zonder een account te hoeven aanmaken en zonder verstopte knoppen — plus of de opzegging correct en tijdig wordt verwerkt en of de organisatie voldoet aan wettelijke eisen zoals de herroepingsknop.

Scores komen tot stand via een geautomatiseerde check van websites en apps én een persoonlijke test van het opzegproces. De vier kleurbanden: Groen (9–10, uitstekend), Lichtgroen (7–8,9, goed), Oranje (4–6,9, matig) en Rood (0–3,9, moeilijk).

De volledige scoringsmethode — de exacte variabelen en wegingen — delen we op verzoek met de beoordeelde organisaties.